hrvatski

Dijagram tijeka (blueprint) radijske usluge informativnog programa

Dijagram tijeka (blueprint) jedan je od najčešće korištenih modela za utvrđivanje svih potrebnih koraka putem kojih se utvrđuje proces pružanja usluge. Navedeni koncept uključuje korisnika usluge, kao najvažniju komponentu, kao i pružatelja usluge, odnosno uslužno poduzeće. Navedeni koncept sastoji se od vidljivog i nevidljivog dijela za korisnika usluge a uz pomoć njega poduzeće nastoji utvrditi područja u kojima dolazi do izravne interakcije i komunikacije između pružatelja i korisnika usluge. Dijagram tijeka (blueprint) može biti primijenjen u bilo kojem uslužnom poduzeću. Njegova izrada zahtjeva jako puno vremena, truda od strane većeg broja djelatnika uslužnog poduzeća, sve kako bi bili utvrđeni svi potrebni koraci u procesu pružanja usluge. Ipak uz pomoć ovog koncepta uslužno poduzeće može utvrditi sve probleme i poteškoće koji mogu nastati za vrijeme pružanja usluge, te navedene probleme može ispraviti u što je moguće kraćem roku. Radijska djelatnost kao usluga, također za svoje potrebe može izraditi dijagram tijeka (blueprint). Obzirom kako unutar radijske djelatnosti postoji nekoliko vrsta programa kao što su glazbeni, informativni, edukacijski, religijski i ostalo, izrada dijagrama tijeka (blueprinta) i vrijeme potrebno za njegovu izradu ovise o vrsti radijskog programa. Cilj diplomskog rada je prikazati dijagram tijeka (blueprint) na primjeru informativnog programa Petrinjskog radija. Radom se utvrđuje kroz koje sve korake prolaze slušatelj, kao korisnik usluge, te radio kao pružatelj usluge. Nakon detaljne izrade dijagrama tijeka (blueprinta) navode se prednosti i nedostatci ovog koncepta ne samo za informativni program Petrinjskog radija već i za radijsku djelatnost općenito. Temeljem izrađenog dijagrama tijeka (blueprinta), daju se preporuke za buduće aktivnosti oblikovanja dijagrama tijeka (blueprinta) informativnog programa Petrinjskog radija.

dijagram tijeka; radio; informativni program; blueprint

nije evidentirano