Pretražite po imenu i prezimenu autora, mentora, urednika, prevoditelja

Napredna pretraga

Pregled bibliografske jedinice broj: 66056

Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu


Marković, Suzana
Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu, 1998., magistarski rad, Hotelijerski fakultet Opatija, Opatija


CROSBI ID: 66056 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca

Naslov
Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu
(Statistical analysis of the Quality of Human Resources and the Service Quality in the Hospitality Industry)

Autori
Marković, Suzana

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Hotelijerski fakultet Opatija

Mjesto
Opatija

Datum
23.02

Godina
1998

Stranica
202

Mentor
Avelini Holjevac, Ivanka

Ključne riječi
statistička analiza; kvaliteta kadrova; kvaliteta usluga; hotelijerstvo
(statistical analysis; quality of human resources; service quality; hospitality industry)

Sažetak
Temelja svrha ovoga rada je da se uz pomoć metoda statističke analize empirijski provjerii postojanje signifikantnosti veze između kvalitete kadrova i kvalitete usluga na primjeru hotelijerstva Opatijske rivijere. Analiza polazi od prethodno postavljene znanstvene hipoteze koja je formulirana u obliku stava da kvaliteta kadrova odlučujuče utječe na kvalitetu usluga. Rezultati teorijskog i empirijskog istraživanja u radu ukazuju na potrebu da je u našoj praksi neophodan prijelaz na suvremenu koncepciju upravljanja ljudskim resursima, umjesto dosadašnjeg tradicionalnog pristupa. Zadovoljni, motivirani i fleksibilni kadrovi osnovni su čimbenik koji pridonosi poboljšanju kvalitete usluga, ali i uspješnosti poslovanja hotelskog poduzeća.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija



POVEZANOST RADA


Projekti:
116002

Ustanove:
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija


Citiraj ovu publikaciju

Marković, Suzana
Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu, 1998., magistarski rad, Hotelijerski fakultet Opatija, Opatija
Marković, S. (1998) 'Statistička analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu', magistarski rad, Hotelijerski fakultet Opatija, Opatija.
@phdthesis{phdthesis, author = {Markovi\'{c}, S.}, year = {1998}, pages = {202}, keywords = {statisti\v{c}ka analiza, kvaliteta kadrova, kvaliteta usluga, hotelijerstvo}, title = {Statisti\v{c}ka analza odnosa kvalitete kadrova i kvalitet usluga u hotelijerstvu}, keyword = {statisti\v{c}ka analiza, kvaliteta kadrova, kvaliteta usluga, hotelijerstvo}, publisherplace = {Opatija} }
@phdthesis{phdthesis, author = {Markovi\'{c}, S.}, year = {1998}, pages = {202}, keywords = {statistical analysis, quality of human resources, service quality, hospitality industry}, title = {Statistical analysis of the Quality of Human Resources and the Service Quality in the Hospitality Industry}, keyword = {statistical analysis, quality of human resources, service quality, hospitality industry}, publisherplace = {Opatija} }




Contrast
Increase Font
Decrease Font
Dyslexic Font