Istraživanje zadovoljstva korisnika Gradske knjižnice u Belom Manastiru (CROSBI ID 380289)
Ocjenski rad | diplomski rad
Podaci o odgovornosti
Benić, Danijela
Petr Balog, Kornelija
hrvatski
Istraživanje zadovoljstva korisnika Gradske knjižnice u Belom Manastiru
Tema ovog diplomskog rada jest istraživanje zadovoljstva korisnika Gradske knjižnice Beli Manastir. Rad ima dvije osnovne cjeline, teorijski dio te onaj koji se odnosi na samo istraživanje. Sadrži pregled osnovnih pojmova i zadaća vezanih za narodne knjižnice i metode mjerenja uspješnosti poslovanja te nas uvodi u problematiku vrednovanja u svjetskim i hrvatskim narodnim knjižnicama koje se nalaze na pragu promjena nastalih prodiranjem informacijsko-komunikacijske tehnologije u sve sfere društvenog života. Sustavno provođenje mjerenja uspješnosti poslovanja stoga je nužno za opstanak knjižnica. Najčešća mjerenja su ona koja se tiču kvalitete usluga i zadovoljstva korisnika. Ovaj rad predstavlja istraživanje toga tipa te može poslužiti kao temelj za buduća mjerenja u Gradskoj knjižnici Beli Manastir
Gradska knjižnica Beli Manastir; narodne knjižnice; mjerenje uspješnosti poslovanja; koncept kvalitete; istraživanje zadovoljstva korisnika; kultura vrednovanja
nije evidentirano
engleski
Customer satisfaction research at the public library Beli Manastir
nije evidentirano
Public library Beli Manastir; public libraries; performance measurement; quality; customer satisfaction research; culture of assessment
nije evidentirano
Podaci o izdanju
52
04.09.2013.
obranjeno
Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj
Filozofski fakultet Osijek
Osijek