Pretražite po imenu i prezimenu autora, mentora, urednika, prevoditelja

Napredna pretraga

Pregled bibliografske jedinice broj: 632214

Primjena metode Electre za određenje dominirajuće inačice CRM sustava u sektoru zaštite na radu


Mance, Ivan; Fabac, Robert
Primjena metode Electre za određenje dominirajuće inačice CRM sustava u sektoru zaštite na radu // Sigurnost : časopis za sigurnost u radnoj i životnoj okolini, 55 (2014), 4; 319-332 (podatak o recenziji nije dostupan, prethodno priopćenje, znanstveni)


CROSBI ID: 632214 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca

Naslov
Primjena metode Electre za određenje dominirajuće inačice CRM sustava u sektoru zaštite na radu
(Application of Electre method in determining dominant version of CRM system in occupational safety sector)

Autori
Mance, Ivan ; Fabac, Robert

Izvornik
Sigurnost : časopis za sigurnost u radnoj i životnoj okolini (0350-6886) 55 (2014), 4; 319-332

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, prethodno priopćenje, znanstveni

Ključne riječi
zaštita na radu; CRM sustav; višekriterijsko odlučivanje; metoda Electre
(safety at work; CRM system; multi-criteria decision making; Electre method)

Sažetak
Tvrtke za zaštitu na radu (ZNR) u RH kroz svoje poslovanje doprinose sigurnosti u društvu. Riječ je o malim poduzećima, ali s pretežito značajnim brojem klijenata. Suvremeni poslovni koncept s rastućim trendom čini prakticiranje orijentacije tvrtki prema klijentima odnosno prema kupcima. Taj koncept nalazi svoje mjesto i u području usluga zaštite na radu. Upravljanje odnosima s klijentima podrazumijeva i kreiranje tzv. CRM (engl. Customer Relationship Management) sustava s odgovarajućim sastavnicama. Provedenim istraživanjem u hrvatskom sektoru zaštite na radu utvrđene su karakteristike postojećih CRM sustava u ovim tvrtkama. Temeljem toga, formiran je skup CRM praksi sačinjen u jednom dijelu od najzastupljenijih (utvrđenih) inačica, a u drugom dijelu od hipotetskih, ali potpuno izvedivih inačica. Hipotetske varijante koje se bez osobito velikih troškova mogu formirati kod manjih poduzeća, pa tako i kod tvrtki ZNR, proizlaze iz dvije kategorije: tradicionalnog pristupa CRM-u i suvremenog IT pristupa CRM-u. Prvi istraživački cilj odnosi se na utvrđivanje samih vrijednosti alternativnih praksi odnosno stanja dominacije odabranih, učestalih i mogućih praksi CRM-a. Drugi cilj bio je utvrditi da li postoji i kako je uređena varijanta CRM sustava, iz podskupa utvrđenih praksi, a koja bi bila najistaknutija unutar cijelog skupa izvedbi, te kako su unutar tog cijelog skupa plasirane standardne utvrđene prakse CRM-a društava ZNR. Ekspertnom analizom, uz primjenu AHP (engl. Analytical Hierarchical Process) metode, kreirana je lista kriterija za vrednovanje CRM sustava, te su određene i težinske vrijednosti tih kriterija. Hipotetske alternativne CRM prakse podvrgnute su postupku rangiranja korištenjem metoda Electre I, Electre III te MAPPAC. Određena je tako dominantna praksa CRM sustava i efikasne prakse. Prakse s najboljim ocjenama pretežito su iz domene oblikovanih s intenzivnim IT naglaskom. Za navedena rješenja analizirane su mogućnosti implementacije, te je načinjena analiza mogućih poboljšanja kod realnih sustava CRM-a unutar hrvatskih tvrtki ZNR.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Temeljne tehničke znanosti, Informacijske i komunikacijske znanosti



POVEZANOST RADA


Ustanove:
Fakultet organizacije i informatike, Varaždin,
Zdravstveno veleučilište, Zagreb

Profili:

Avatar Url Ivan Mance (autor)

Avatar Url Robert Fabac (autor)

Citiraj ovu publikaciju

Mance, Ivan; Fabac, Robert
Primjena metode Electre za određenje dominirajuće inačice CRM sustava u sektoru zaštite na radu // Sigurnost : časopis za sigurnost u radnoj i životnoj okolini, 55 (2014), 4; 319-332 (podatak o recenziji nije dostupan, prethodno priopćenje, znanstveni)
Mance, I. & Fabac, R. (2014) Primjena metode Electre za određenje dominirajuće inačice CRM sustava u sektoru zaštite na radu. Sigurnost : časopis za sigurnost u radnoj i životnoj okolini, 55 (4), 319-332.
@article{article, year = {2014}, pages = {319-332}, keywords = {za\v{s}tita na radu, CRM sustav, vi\v{s}ekriterijsko odlu\v{c}ivanje, metoda Electre}, journal = {Sigurnost : \v{c}asopis za sigurnost u radnoj i \v{z}ivotnoj okolini}, volume = {55}, number = {4}, issn = {0350-6886}, title = {Primjena metode Electre za odre\djenje dominiraju\'{c}e ina\v{c}ice CRM sustava u sektoru za\v{s}tite na radu}, keyword = {za\v{s}tita na radu, CRM sustav, vi\v{s}ekriterijsko odlu\v{c}ivanje, metoda Electre} }
@article{article, year = {2014}, pages = {319-332}, keywords = {safety at work, CRM system, multi-criteria decision making, Electre method}, journal = {Sigurnost : \v{c}asopis za sigurnost u radnoj i \v{z}ivotnoj okolini}, volume = {55}, number = {4}, issn = {0350-6886}, title = {Application of Electre method in determining dominant version of CRM system in occupational safety sector}, keyword = {safety at work, CRM system, multi-criteria decision making, Electre method} }

Časopis indeksira:


  • Scopus


Uključenost u ostale bibliografske baze podataka:


  • Pollution Abstracts





Contrast
Increase Font
Decrease Font
Dyslexic Font