hrvatski

Utjecaj politike povrata kupljenog proizvoda na rezultate prodaje

U radu je prikazan sustav zaštite potrošača u SAD, EU i RH, s posebnim osvrtom na politiku povrata proizvoda i rješavanje potrošačkih sporova s trgovcem. U radu su isto tako prikazana saznanja o teorijskim postavkama politike povrata proizvoda te o fenomenu posjeda, odnosno činjenici da potrošači više vrednuju proizvod koji posjeduju i da ga nemaju potrebu vratiti ili zamijeniti za drugi iste vrste ako ispravno funkcionira. Uz spomenuto, provedeno je i istraživanje stavova maloprodajnih trgovinskih poduzeća o politici povrata proizvoda te njihove najčešće reakcije na reklamacije potrošača

zaštita potrošača ; uvjeti prodaje ; proizvod s nedostatkom ; fenomen posjeda ; politika povrata proizvoda

nije evidentirano