hrvatski

Istraživanje utjecaja formalnih organizacija i društava na sustave upravljanja kvalitetom u Republici Hrvatskoj

U radu se prikazuju rezultati provedenog istraživanja na uzorku od 127 poduzeća metaloprerađivačke djelatnosti u Hrvatskoj s ciljem utvrđivanja utjecaja formalnih institucija i društava na sustave upravljanja kvalitetom. Smatralo se vrlo važnim doći do podataka kakav stav imaju poduzeća o stvarnom utjecaju ovih institucija i udruga na implementaciju sustava upravljanja kvalitetom i podizanju opće razine svijesti o kvaliteti. Anketirana su samo poduzeća koja imaju certificirani sustav upravljanja kvalitetom minimalno dvije godine. Smatralo se da oni imaju dovoljno iskustva i kontakta sa svim organizacijama koje su predmet ankete čime će se dobiti relevantni odgovori. Predmet istraživanja značaja i utjecaja na sustav upravljanja kvalitetom i certifikaciju su: Hrvatsko društvo za kvalitetu, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, Hrvatski zavod za norme, Državni zavod za mjeriteljstvo, Hrvatska gospodarska komora. Posebni naglasak je dat na značaj i doprinos hrvatskih konferencija o kvaliteti.

sustav upravljanja kvalitetom; certifikacija; formalne institucije

This text deals with the results of an investigation performed on a sample of 127 companies in the Croatian metalwork industry. The goal of the investigation is to determine the influence of formal institutions and associations on quality-management systems. It is considered important to obtain data on the attitude of companies regarding the real influence of these institutions and associations on the implementation of a qualitymanagement system and increasing the level of quality awareness. The analysed companies have had a certified quality- management system for at least two years. The authors presume that these companies have appropriate experience, and contacts with institutions, to obtain relevant answers from surveys performed. The institutions and organizations submitted to the investigation of influence on quality-management systems and certification processes are the Croatian Society for Quality, Croatian Society of Quality Managers, Croatian Standards Institute, State Office for Metrology, Croatian Chamber of Commerce. Emphasis is given to the importance and contribution of the Croatian Conference on Quality.