Analiza podataka u laboratoriju kao temelj za poboljšavanja sustava upravljanja (CROSBI ID 592818)
Prilog sa skupa u zborniku | stručni rad | domaća recenzija
Podaci o odgovornosti
Sukalić, Tomislav ; Končurat, Ana
hrvatski
Analiza podataka u laboratoriju kao temelj za poboljšavanja sustava upravljanja
Norma HRN EN ISO/IEC 17025 na više mjesta zahtijeva prikupljanje i analizu podataka. Analiza se traži u upravljanju nesukladnim radom, kod primjene popravnih radnji, kao i kod zahtjeva usmjerenih na uslugu kupcu. Podatke smo dobili obradom metoda ispitivanja, prikupljanjem povratnih informacija od kupaca, iz zapisa o kvaliteti, kao i tehničkih zapisa. Prije svake analize postavili smo cilj, način mjerenja i obrade podataka, a rezultate smo koristili za poboljšavanje sustava upravljanja i donošenje poslovnih odluka. Jedan od zahtjeva norme je vrednovanje nesukladnog rada. Obradili smo sve nesukladnosti evidentirane tijekom 2009.godine. Prikazali smo raspodjelu nesukladnosti obzirom na zahtjeve na upravljanje i tehničke zahtjeve norme. Na taj smo način utvrdili najslabije točke cjelokupnog sustava upravljanja, kako bi mogli primjeniti postupke odgovarajućih popravnih radnji. Rezultati su pokazali da su nesukladnosti grupirane oko procesa koji počinje zaprimanjem uzoraka, a završava izdavanjem izvješća. Popravne radnje uzele su u obzir analizu uzorka pojave nesukladnosti, posljedice koje je nesukladan rad prouzročio, kao i aktivnosti koje se moraju poduzeti, kako se ne bi ponovio. Zadovoljstvo uslugama provjeravamo trajnom komunikacijom s našim kupcima redovitim traženjem njihova mišljenja i ugradnjom njihovih korisnih savjeta u naš rad. Nakon obrade prikupljenih podataka uvijek radimo usporedbe kako bi imali uvid u kretanje rezultata povratnih informacija od kupaca. Analiza trendova koristi se u svrhu poboljšavanja sustava upravljanja, djelatnosti ispitivanja, kao i poboljšavanja usluga koje pružamo kupcima. Kako bi unaprijedili svoj sustav upravljanja koristimo alate i metode za prepoznavanje prednosti ili problema, te pomoću njih na objektivan način donosimo zaključke. Kako bi lakše donijeli odluku o opravdanosti proširenja akreditacije, te odabrali metode koje najčešće primjenjujemo, odnosno koje nam donose najviše dobiti, primjenili smo Pareto dijagrame.
analiza podataka; nesukladan rad; popravne radnje; povratne informacije od kupaca; Pareto dijagrami; poboljšavanje
nije evidentirano
engleski
Data analysis in the laboratory as a basis for the improvement of management system
nije evidentirano
data analyses; nonconforming work; corrective actions; customers feedback; Pareto chart; improvement
nije evidentirano
Podaci o prilogu
2010.
objavljeno
Podaci o matičnoj publikaciji
Iskustva laboratorija u primjeni HRN EN ISO 17025 : zbornik radova = Laboratoy Experiences in Application of HRN EN ISO 17025 : proceedings
978-953-7124-04-5
Podaci o skupu
Iskustva laboratorija u primjeni HRN EN ISO 17025
poster
14.06.2010-16.06.2010
Mali Lošinj, Hrvatska