hrvatski

Sustav za upravljanje poslovnim procesima unutar informacijskog i komunikacijskog sustava telekomunikacijskog operatora

Telekomunikacijska industrija je izrazito ovisna o čvrsto definiranim poslovnim procesima i radnim zadacima. Stoga je cilj ovog rada bio sustavnim proučavanjem teorije i dosadašnjih dostignuća u ovom području razviti vlastiti integrirani sustav za upravljanje poslovnim procesima u telekomunikacijama sukladno normi eTOM koji će poboljšati provedbu tehničkih procesa i transparentnost poslovanja. Na početku rada prikazan je sažeti pregled informacijsko-komunikacijskih sustava telekomunikacijskih operatora uključujući OSS/BSS sustave, arhitekturu eTOM te su istaknute značajke servisno orijentirane arhitekture. Najvažniji dio rada odnosi se na predloženu arhitekturu sustava za upravljanje poslovnim procesima. Definirane su i realizirani sustav za upravljanje poslovnim procesima uključujući izvršitelja procesa, zatim podsustav za upravljanje zadacima, podsustav za upravljanje radnim nalozima, katalozi servisa i resursa te sučelja između pojedinih dijelova sustava. Ostvarena je međusobna integracija tih sustava te je izgrađen eksperimentalni sustav u kojem su implementirani svi spomenuti dijelovi sustava. Izvedena i prikazana mjerenja ide u prilog opravdanosti implementacije ovog sustava. Daljnji razvoj ide u smjeru interakcije s vanjskim sustavima, grafičkog prikaza rezultata mjerenja te programskog rješenja za optimizaciju, preoblikovanje i simulaciju poslovnih procesa.

sustav za upravljanje poslovnim procesima; informacijski i komunikacijski sustav; telekomuikacijski operator; eTOM

nije evidentirano