Nalazite se na CroRIS probnoj okolini. Ovdje evidentirani podaci neće biti pohranjeni u Informacijskom sustavu znanosti RH. Ako je ovo greška, CroRIS produkcijskoj okolini moguće je pristupi putem poveznice www.croris.hr
izvor podataka: crosbi !

Mjerenje kvalitete usluga wellnessa: case study (CROSBI ID 585626)

Prilog sa skupa u zborniku | izvorni znanstveni rad | međunarodna recenzija

Marković, Suzana ; Raspor, Sanja ; Komšić, Jelena Mjerenje kvalitete usluga wellnessa: case study // Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti "Kvaliteta i društvena odgovornost". Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, 2012. str. 571-584

Podaci o odgovornosti

Marković, Suzana ; Raspor, Sanja ; Komšić, Jelena

hrvatski

Mjerenje kvalitete usluga wellnessa: case study

Svrha i cilj ovog istraživanja je teorijski istražiti koncept kvalitete usluga wellnessa, empirijski ocijeniti očekivanja i percepcije klijenata, te utvrditi ukupno zadovoljstvo klijenata kvalitetom pruženih usluga wellnessa u hotelskim wellness centrima. Podaci su prikupljeni pomoću dizajniranog upitnika koji se temelji na dimenzijama SERVQUAL ljestvice. Upitnik se sastoji od tri dijela. U prvom dijelu upitnika su se ispitivala očekivanja ispitanika, dok se u drugom dijelu upitnika ispitivala percepcija ispitanika o zadovoljstvu kvalitetom usluga wellnessa. Treći dio upitnika se odnosi na demografske podatke. Kako bi se odredili ključni čimbenici kvalitete usluga wellnessa, korištene su metode statističke analize.

Kvaliteta usluga wellnessa ; SERVQUAL ; statistička analiza

nije evidentirano

engleski

Measurement of wellness service quality: case study

nije evidentirano

Wellness service quality ; SERVQUAL ; statistical analysis

nije evidentirano

Podaci o prilogu

571-584.

2012.

objavljeno

Podaci o matičnoj publikaciji

Zbornik radova 13. međunarodnog simpozija o kvaliteti "Kvaliteta i društvena odgovornost"

Hrvatsko društvo menadžera kvalitete

978-953-57036-0-0

Podaci o skupu

13. međunarodni simpozij o kvaliteti - Kvaliteta i društvena odgovornost

predavanje

15.03.2012-16.03.2012

Solin, Hrvatska

Povezanost rada

Ekonomija