hrvatski

Komunikacijske vještine knjižničara : primjer Gradske i sveučilišne knjižnice u Osijeku

Ovaj rad daje prikaz komunikacijskih znanja i vještina potrebnih za provedbu kvalitetne komunikacije u knjižnicama. Prvi dio govori o potrebi knjižničara za stjecanjem znanja o komunikacijskim vještinama u svrhu što boljeg predstavljanja knjižnice kao kulturne ustanove, njezinih usluga, projekata i promicanje službi koje djeluju unutar knjižnice. U radu se govori o asertivnoj komunikaciji kao sredstvu koje pomaže u rješavanju eventualnih sukoba u knjižnici te o komunikaciji koja može pridonijeti pozitivnoj percepciji knjižnice u javnosti. Također, prikazane su komunikacijske kompetencije koje knjižničar mora posjedovati i razvijati, a potrebne su u svakodnevnom ophođenju na radnom mjestu. Drugi dio rada odnosi se na istraživanje koje je provedeno Gradskoj i sveučilišnoj knjižnici Osijek. Istraživanje je provedeno na dvije fokus grupe. Jednu grupu sačinjavalo je stručno osoblje knjižnice, a drugu korisnici knjižnice. Obje grupe govore o situacijama, odnosima, komunikaciji, a sve na relaciji knjižničar - korisnik i korisnik - knjižničar. Istraživanje kroz stvarne i iskustvene situacije ukazuje na komunikacijske pogreške i nedostatke, ali i primjere pozitivne prakse u svakodnevnoj interakciji s korisnicima.

komunikacijske vještine; knjižničari; Gradska i sveučilišna knjižnica Osijek

nije evidentirano