hrvatski

Zadovoljstvo korisnika i kvaliteta javnih usluga u Republici Hrvatskoj

U ovom se radu problematizira utjecaj uvođenja internetskih javnih usluga na percepciju kvalitete javnog sektora, kao i na zadovoljstvo korisnika – građana Republike Hrvatske. U radu se prvo iznose temeljni trendovi vezani za osiguranje kvalitete u ustanovama javnog sektora te se posebno analiziraju trendovi uvođenja internetskih javnih usluga. Analiza se izvodi u kontekstu „digitalne agende“ – plana EU za sveobuhvatnu transformaciju društva i gospodarstva na temelju informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija. Nadalje se iznose rezultati istraživanja građana RH, provedeni na reprezentativnom uzorku kućanstava, o djelovanju internetskih javnih usluga na percipiranu kvalitetu djelovanja državnih institucija kao i na zadovoljstvo korisnika usluga,

kvaliteta javnih usluga ; zadovoljstvo klijenata ; internet

nije evidentirano