hrvatski

Sustav upravljanja kvalitetom Cargo 2000

Sustav upravljanja kvalitetom Cargo 2000 (C2K-MS) predstavlja industrijsku inicijativu usmjerenu ka implementaciji novog sustava upravljanja kvalitetom u cargo industriji na globalnoj razini. Usmjeren je na zadovoljstvo korisnika kvalitetom rezultata procesa distribucije. Ima svoju organizaciju, strukturu, proračun, članstvo i filozofski pristup. Cilj je standardizacijom i načinom upravljanja proces distribucije učiniti bržim, kvalitetnijim i jeftinijim. To podrazumijeva redizajn procesa distribucije i smanjenje broja procesnih koraka sa 40 karakterističnih za tradicionalni način odvijanja procesa, na samo 19. Na taj će se način povećati kvalitetu usluge, smanjiti operativni troškovi i troškovi zbog (ne)kvalitete i povećati zadovoljstvo korisnika. Sustav ima niz sličnosti sa sustavom ISO 9001:2008, ali i razlika. Dio je IATA-ine inicijative „Pojednostavnimo poslovanje“ te uživa njezinu potporu. Članstvo u sustavu Cargo 2000 nije obavezno, ali broj članica stalno raste (zrakoplovne kompanije, pružatelji zemaljskih usluga, informatičke kompanije, otpremnici, kamionske kompanije, aerodromi). Korištenjem općih i posebnih znanstvenih metoda spoznaje autori nastoje ovu problematiku na prihvatljiv način prezentirati znanstvenoj i stručnoj javnosti. Cargo 2000 Quality Management System (C2K-MS) is an industry initiative aiming at implementing a new quality managemet system for the worldwide air cargo industry. Customer satisfaction with the result of process of distribution. The system has own organization, structure, budget, membership and philosophical approach. The goal is by the standardization and management way to make the process of distribution faster, more quality and more cheap. That means the re-engineers the process of distribution and reducing the number of process steps from current 40 typical for the traditional way of managing the process to only 19. On that way the quality of service will be improved, operational and nonquality costs will be reduced, and customer satisfaction will be on higher level. The system has many similarilties with ISO 9001:2000 quality management system, and distinctions, too. It is the part of IATA initiative „Simplifying the Business“ and delight their support. The membership in Cargo 2000 quality management system is not inevitable, but their number is higher from period to period (airlines, handling companies, IT providers, forwarders, truck companies, airports). Seizing the few general and particular methods of scientific cognition authors attempt to present this problematic to the scientific and professional publicity on acceptable way.

cargo 2000; sustav upravljanja kvalitetom; proces distribucije; kvaliteta

Članak je objavljen i u časopisu Suvremeni promet, Vol. 29, No. 3-4, Hrvatsko znanstveno društvo za promet, Zagreb, str. 187-194.