hrvatski

Uloga identiteta u upravljanju imidžom bankovnih usluga

Imidž poduzeća u marketingu usluga bio je veoma rano identificiran kao jedan od najznačajnijih elemenata u cjelokupnoj ocjeni usluge, ali i u ocjeni samog poduzeća. Specifična obilježja usluga (neopipljivost, nedjeljivost pružanja od korištenja usluge, neuskladištivnost, heterogenost i odsutnost vlasništva) otežavaju komunikaciju željenog imidža, no s druge strane, predstavljaju mogućnost za diferencijaciju uslužnog poduzeća. Temeljna zadaća marketinške komunikacije je jačanje imidža odnosno dodavanje elemenata vrijednosti marki, to jest poduzeću. Zanimanje za područje identiteta uvjetovale su mutacije okruženja poput rastuće internacionalizacije, spajanja i preuzimanja poduzeća, deregulacije i privatizacije tržišta, što je dovelo do toga da se identitet poduzeća pojavljuje kao potencijalni strateški resurs za suočavanje s novonastalim okolnostima.

imidž uslužnih poduzeća; identitet; bankarske usluge

nije evidentirano