hrvatski

Evolution in System of Quality Management

Kvaliteta, sustav kvalitete i upravljanje kvalitetom teorijski su prisutni, zajedno s pokušajima implementacije u poslovnoj praksi, zadnjih pedesetak godina. U tom periodu oni doživljavaju afirmaciju ali i osporavanja. Elementarna definicija upravljanja kvalitetom ukazuje da ono predstavlja metodu za osiguranje svih aktivnosti koje su nužne da bi oblikovanje, razvoj i implementacija proizvoda ili usluge bili djelotvorni i efikasni u odnosu na sustav i njegovu izvedbu. U smislu ocjene i izvedbe kvalitetnog proizvoda, kvaliteta je u povijesnoj perspektivi još stariji fenomen od njene aktualizacije u prethodnom stoljeću. Naime, nekoć davno su zanatlije uspostavljale visoku razinu kvalitete proizvoda kako bi zadovoljili zahtjeve klijenata. U radu se analizira evolucija u sustavu upravljanja kvalitetom koja je , prije svega, rezultat promjena u vanjskoj okolini poduzeća. U novim se okolnostima pojavio problem društvene odgovornosti poduzeća i potreba respektiranja interesa (udjela) i ostalih interesno – utjecajnih skupina i pojedinaca (stakeholdera) osim vlasnika. Tako se formirao stakeholderski pristup u upravljanju kvalitetom koji u svojoj osnovi želi imati dostizanje poslovne izvrsnosti i zadovoljstvo svih stakeholdera tj. isporuku stakeholderske vrijednosti. U radu se ukazuje i na neophodne uvjete za realizaciju novog modela kvalitete.

upravljanje kvalitetom; poslovna izvrsnost; korporativno upravljanje; stakeholderski pristup

nije evidentirano