hrvatski

Upravljanje kvalitetom u lukama

Kvaliteta, što je to zapravo kvaliteta? Kako prepoznati kvalitetu? Kako se kvaliteta manifestira na tržištu? Koliko zapravo kvaliteta utječe na prodaju proizvoda i na zadovoljstvo kupca? I kakve uopće veze ima kvaliteta s lukama? Odgovori na ova pitanja sadržani su u ovom završnom radu, pod naslovom: „ Upravljanje kvalitetom u lukama". Počevši od same defInicije i pojma luke i lučkog sustava, što ujedno čini početak ovog rada pod poglavljem broj dva, rad se nastavlja i pruža uvid u Hrvatske pomorske i riječne luke, njihova tehnička svojstva, te planove razvoja i time pruža uvid u kvalitetu usluge koju luka nudi. Treće poglavlje sadrži pojmove i defInicije kvalitete, opću i službenu defIniciju, te teze raznih autora o tome što je to kvaliteta i kako ona utječe na tržište i kupca. Četvrto i peto poglavlje bave se upravljanjem i osiguranjem kvalitete, elementima kvalitete, ciklusima upravljanja kvalitetom, sustavima upravljanja kvalitetom, fazama osiguranja kvalitete, te ostalim elementima vezanim uz kvalitetu. Šesto i time posljednje poglavlje nosi naslov „ osiguranje kvalitete u luci“ a sadrži definicije pojma „ usluga“ , utjecaj kvalitete na lučku uslugu, odražavanje kvalitete lučke usluge na plasiranje luke u svjetskom i domaćem tržištu, koncept kvalitete lučke usluge, metode osiguravanja kvalitete u lukama, te na kraju rada se nalazi zaključak . Cilj ovog završnog rada jest pružanje uvida u to što je to zapravo kvaliteta i koliko je ona bitna za opstanak jedne luke u današnjem modernom svijetu u kojem prevladava globalizacija i u kojem bez brze i kvalitetne usluge (proizvoda) nema opstanka.

Lučki sustav RH; kvaliteta u luci

nije evidentirano