hrvatski

Statistička kontrola procesa

Svrha knjige je pružiti čitatelju temeljna teorijska znanja i osnovne smjernice primjene statističkih metoda u kontroli i poboljšanju procesa. Iako je naglasak na statističkim metodama, razumijevanje sadržaja knjige ne zahtijeva poznavanje kompleksnog matematičko-statističkog aparata. Knjiga je rezultat višegodišnjeg istraživanja i usavršavanja u tom području te logična posljedica nekolicine prethodno objavljenih radova na tu temu. Dva su osnovna razloga potakla autoricu pisanje ove knjige. Prvenstveno je to bila moralna obveza i dužnost prema studentima Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu u Opatiji, kojima se htjelo na sustavan i jednostavan te zanimljiv način, omogućiti, da u okviru predmeta &laquo ; ; Statistička kontrola poslovnih procesa&raquo ; ; , steknu nove spoznaje i saznanja. No, s obzirom na problematiku i sadržaj knjiga će biti korisna i zanimljiva i studentima ostalih visokih učilišta, stručnjacima, istraživačima, menadžerima i svima onima koji su se susretali ili se tek susreću s navedenom tematikom. Drugi poticaj za pisanje knjige bila je činjenica da problematika statističke kontrole procesa nije, na dovoljno konzistentan i sustavan način obrađivana u domaćoj literaturi, a potom i primjenjivana u organizacijskoj praksi. Kada se govori o primjeni statističke kontrole procesa, u većini se slučajeva misli na industrijski sektor. No, potrebno je naglasiti da je statistička kontrola procesa primjenjiva i na uslužni sektor, te da svako ograničavanje njene primjene na isključivo proizvodne procese umanjuje njene potencijale. Kao i organizacije industrijskog sektora, u kojima statistička kontrola procesa predstavlja značajnu podršku u kontroli i poboljšanju procesa, tako i uslužne organizacije moraju prepoznati važnost kontroliranja, praćenja i kontinuiranog poboljšanja svojih procesa. Knjiga se sastoji od tri dijela strukturiranih u sedam poglavlja. Prvi dio &laquo ; ; Kontrola i poboljšanje u suvremenom poslovnom okružju&raquo ; ; sastoji se od dva poglavlja. U prvom poglavlju &laquo ; ; Statistički instrumentarij kontrole i poboljšanja procesa&raquo ; ; definiraju se osnovni pojmovi kvalitete, kontrole i poboljšanja procesa te statističke kontrole kvalitete. Drugo poglavlje predstavlja pregled svih onih statističkih metoda i tehnika koje se koriste u kontroliranju procesa. Govori se o metodama deskriptivne statistike i načinima sintetiziranja podataka, predstavljeni su temeljni pojmovi vjerojatnosti i neke teorijske distribucije vjerojatnosti te osnovne zadaće statističkog zaključivanja kao što je procjena parametara i testiranje hipoteza. Drugi dio &laquo ; ; Statistička kontrola procesa&raquo ; ; sastoji se također od dva poglavlja u potpunosti posvećena definiranju osnovnih teorijskih pojmova. Treće poglavlje &laquo ; ; Počeci i evolucija statističke kontrole procesa&raquo ; ; svojevrsni je excursus kroz povijest nastanka i razvoj statističke kontrole procesa. Apostrofiraju se i prednosti implementiranja statističke kontrole procesa. Četvrto poglavlje &laquo ; ; O procesima-konceptualni aspekti i temeljne značajke procesa&raquo ; ; posvećeno je definiranju procesa i njegovih karakteristika i osobina te su ukratko opisani načini opisivanja i prikazivanja procesa, definirane su varijabilnost i sposobnost procesa kao dvije najznačajnije i uvijek prisutne osobine procesa. Treći dio &laquo ; ; Kontrolne karte&raquo ; ; u cijelosti razmatra kontrolne karte kao jedan od najstarijih i najvažnijih instrumenata statističke kontrole procesa. Definicija kontrolnih karata, njihova podjela, statistička načela njihova konstruiranja i interpretiranja te detaljniji opis pojedinih vrsta kontrolnih karata kao i kratak pregled ostalog statističkog instrumentarija kontrole procesa opisani su kroz tri poglavlja &laquo ; ; Shewhartove kontrolne karte&raquo ; ; , &laquo ; ; Statistički temelji kontrolnih karata&raquo ; ; , &laquo ; ; Vrste kontrolnih karata&raquo ; ; te &laquo ; ; Ostale metode statističke kontrole procesa&raquo ; ; . Na kraju svakog poglavlja izdvojena su pitanja za provjeru znanja i raspravu. Na kraju knjige slijede prilozi, popis korištene literature, popis slika, popis tablica te pojmovno kazalo.

statistika; procesi; statistička kontrola procesa; metode statističke kontrole procesa; poboljšanje procesa; kontrola procesa

nije evidentirano