hrvatski

Četiri godine ISO 9001:2000

Kada je Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac počela pripreme za uvođenje norme ISO 9001:2000 bila je jedna od samo par zdravstvenih ustanova koje su prepoznale značenje i važnost kvalitete. Proces je zahtijevao početak edukacije i upoznavanja s potpuno nepoznatim područjem uz svladavanje otpora promjenama unutar organizacije. Uspješna certifikacija 2004. bila je dokaz dobrog i uspješnog rada, a recertifikacija 2007. potvrda dobrog upravljanja kvalitetom. Sukladno zahtjevima norme tijekom posljednje četiri godine u ustanovi su učinjene brojne promjene i unapređenja. Naša misija je zbrinut i zadovoljan bolesnik a naš strateški cilj je zadržati vodeću poziciju u Hrvatskoj u svom području medicine. Jedan od glavnih zahtjeva politike kvalitete obveza je svih djelatnika posvećivanje pune pažnje pružanja skrbi korisnicima naših usluga, našim bolesnicima. Prateći potrebe i zahtjeve naših bolesnika kroz ankete nastojali smo ispuniti sva njihova očekivanja. Tako smo umjesto dotadašnjih, uveli nove i bezbolnije lancetare, uredili prostor hitne službe i klinički odjel, reorganizirali ambulantnu službu, organizirali dodatne edukacije djelatnika i bolesnika. Na svaki prijedlog, pritužbu ili pohvalu svakom smo bolesniku odgovorili. Postavljene su intranet s stranice s referentnim dokumentima a unazad godinu dana distribucija dokumenata provodi se elektronski. Na žalost, ostala su područja koja ne možemo unaprijediti i poboljšati - problem prostora i osiguravanja parkirnih mjesta i ponekad problem premalog broja djelatnika. Krajem 2007.godine donesen je Zakon o kvaliteti zdravstvene zaštite što je još jedna potvrda dobre odluke i pravovremenog prepoznavanja važnosti kvalitete u zdravstvu.

totalno upravljanje kvalitetom; kvaliteta zdravstvene zaštite

nije evidentirano