hrvatski

Programska implementacija pravnog segmenta poslovnog procesa

U radu je obrađena tema programske implementacije poslovnog procesa unutar CRM (engl. Customer Relationship Management) okoline. Prikazani rezultati temeljeni su na sustavu kojeg je razvila i implementirala tvrtka Ring Datacom za telekomunikacijsko tržište. Naglasak je stavljen na pravni segment poslovanja i to na postupak utuženja korisnika radi nepodmirenih računa. Kompleksnost ovog segmenta proizlazi iz međusobne interakcija više faktora: zakonske regulative, financijskog segmenta, poslovne politike, te odnosa sa korisnikom. Cilj je postići upravljiv i što je moguće cjelovitiji programski sustav koji će pregledno pratiti sve faze poslovnog procesa. Razrađene su teme dekompozicije složenog procesa na više paralelnih i konkurentnih procesa, upravljanje njima, delegiranje poslova među zaposlenicima, kolektivni rad u mreži i implementacija na postojeću infrastrukturu korisnika.

pravni segment; poslovno okruženje; CRM okruženje

Konferencijski rad naknadno tiskan i u časopisu!