engleski

Call Centre - Computer Telephone Integration

Pozivni su centri ušli u upotrebu kao rezultat potreba kupaca, povezanih s naprednim tehnologijama - tvrtke su prepoznale priliku za zaradu generiranu potrebama kupaca, a zbog toga i rastućim zadovoljstvom kupaca. Bez obzira na specifične primjene i aktivnosti pozivnih centara, zadovoljstvo kupaca uzajamnim djelovanjem s pozivnim centrom presudno je za povećanje dohotka ili osiguravanje postojećeg. Fizički, pozivni centar je mjesto na kojem se nalazi kompjuter, telefon i nadzorna stanica. Pozivni centar omogućava pristup kupcu 24 sata na dan - na raspolaganju je kad kupac želi kupiti proizvod, treba informaciju ili jednostavno želi podnijeti reklamaciju.

computer; telephone; call centre

nije evidentirano