hrvatski

Utjecaj sukoba na kvalitetu poslovanja hotela

Djelotvornost hotelske organizacije uvelike ovisi od upravljanja osobljem i sukobima u njoj. Hotelski vođe i menedžeri moraju biti u stanju prepoznati izvore sukoba u sebi, kod podređenih, kod gostiju i u organizaciji. Propust u rješavanju sukoba ima ozbiljne implikacije na kohezivnost organizacije, individualna postignuća i organizacijsku djelotvornost. Sukobi u svakoj organizaciji, pa i u hotelskoj, su realnost i mnogi su njihovi uzročnici, bilo da se radi o intrapersonalnim sukobima, interpersonalnim sukobima ili intergrupnim sukobima. Kad je riječ o hotelskoj organizaciji problematika sukoba je još složenija. Ne samo s gledišta brojnih problema nastalih zbog uvjeta poslovanja (pretvorba i privatizacija hotelskih poduzeća, restrukturiranje ponude, pozicioniranje na turističkom tržištu, sezonski rad, veliki broj sezonskih radnika, niske plaće zaposlenih i dr.) već i zbog činjenice što su i gosti, za vrijeme svog boravka aktivni sudionici poslovnih procesa hotelske organizacije. Sukobi nastaju unutar hotelske organizacije, između zaposlenih i gostiju, ali i između gostiju. Zbog svega navedenog, osnovni cilj ovog rada je ukazivanje na važnost upravljanja sukobima u hotelskoj organizaciji. Postavljena je teza da sukobi utječu na kvalitetu poslovanja hotela.

hotel; sukobi; kvaliteta poslovanja

nije evidentirano