hrvatski

Upravljanje poslovnim procesima

Cilj je knjige pružiti čitateljima teoretski uvid u različite pristupe promjeni poslovanja i sustavno prikazati metode i alate za modeliranje poslovnih procesa i razvoj sustava za upravljanje procesima, te istodobno potkrijepiti teoriju primjerima iz prakse, rezultatima istraživanja i iskustvima autora stečenim dugogodišnjim proučavanjem toga područja i aktivnim sudjelovanjem u projektima promjene i informatizacije poslovanja. Knjiga ima tri dijela. Prvi dio govori o potrebi promjene poslovanja zbog izgradnje konkurentske sposobnosti poduzeća. Opisuje se povezanost strategije poslovanja i modela poslovanja, kao i njihov utjecaj na promjene poslovnih procesa. Objašnjavaju se osnovni pojmovi vezani za poslovne procese te pojava i povijesni razvoj reinženjerstva poslovnih procesa. Naglašava se potreba projektnog pristupa promjenama i opisuju različiti čimbenici i aspekti promjena, kao i pristupi upravljanju promjenama. U drugom dijelu knjige opisani su različiti pristupi promjeni poslovanja. Objašnjena je pojava koncepta cjelovitog upravljanja kvalitetom i njegova povezanost s reinženjerstvom poslovnih procesa, kao i važnost upravljanja znanjem za razvoj organizacije. Opisane su suvremene metode praćenja, analize i poboljšanja poslovanja: metoda usporedbe s konkurencijom, metoda uravnoteženih ciljeva, analiza troškova po aktivnostima i Six Sigma koncept. Posebna pažnja posvećena je ulozi informacijske tehnologije u projektima promjene poslovanja, razvoju sustava za upravljanje poslovnim tokovima i implementaciji integralnih informacijskih sustava, te povezanosti uvođenja elektroničkog poslovanja s promjenom poslovnih procesa i organizacijske strukture poduzeća. Treći dio knjige bavi se modeliranjem poslovnih procesa. Metode koje su u ovom području koriste, opisane su i prikazane na primjerima. Posebno su istaknute prednosti primjene simulacijskih metoda u odnosu na metode za statičko modeliranje procesa, kao i potreba njihove integracije zbog međusobnog nadopunjavanja. Opisane su i sistematizirane vrste alata za modeliranje procesa, te je objašnjen postupak razvoja integralnog modela procesa. Naglašena je potreba definiranja standardne notacije za modeliranje procesa i njezine integracije s alatima za razvoj programskih rješenja ; time je predstavljen koncept upravljanja poslovnim procesima kao trend i smjernica budućih projekata promjene poslovanja.

poslovni procesi; modeliranje poslovnih procesa; upravljanje poslovnim procesima

nije evidentirano