engleski

Control of Quality Costs in Internal Processes

Problematiku kontrole troškova kvalitete u internim procesima poslovnog sustava, treba sagledavati kao značajan segment menadžment informacijskog sustava. Prema ISO-standardima se pojam kvalitete u izvođenju internih procesa definira kao ukupnost svih naturalnih i vrijednosnih obilježja procesa, utvrđenih s ciljem da se ispune određeni, unaprijed definirani zahtjevi kao što su efektivnost, efikasnost, produktivnost i sl. Problematiku kvalitete u internim procesima nije moguće izdvojiti od ukupne problematike i zajedničkog cilja poslovnog sustava kao cjeline. Upravljanje kvalitetom u internim procesima temelji se na iskustvu i instrumentima koji interne procese čine transparentnima, te doprinose poboljšanju rezultata poslovnog sustava kao cjeline. Za učinkovitost kontrole, od posebnog je značaja da sustav planiranja i budžetiranja osigurava relevantne podatke za kontrolu elemenata u temeljnim informacijskim tokovima, te da uvažava specifičnosti svakog pojedinog poslovnog sustava. Planiranje mora biti sustavna prezentacija očekivanih budućih rezultata poslovnog sustava. Ovi se rezultati izražavaju naturalno i vrijednosno, a logički su povezani na način da predstavljaju operativnu razradu misije i ciljeva poslovnog sustava. Budžetiranje je vrijednosni iskaz operativnih planova pri čemu se naglasak stavlja na relevantne troškove, prihode i parcijalne rezultate, kao i s njima povezane imovinske dijelove i aktivnosti, za koje je odgovarajući menadžer odgovoran. Planiranje u suvremenim uvjetima temelji se na rezultatima istraživanja potreba i želja kupaca, komparativnih prednosti konkurencije, uz sagledavanje realnih mogućnosti da se raspoloživim resursima takvi ciljevi i ostvare. Poseban naglasak treba staviti na izbor metodološke osnovice, koja mora biti usklađena u fazi planiranja i fazi praćenja ostvarenih rezultata, kako bi se direktno osiguralo tekuće izvješćivanje o odstupanjima predviđenog i ostvarenog.

quality costs; internal processes; management accounting; cost control

nije evidentirano