hrvatski

Umjetna inteligencija – mogućnosti inteligentnih rješenja u marketingu i upravljanju odnosima s kupcima

Umjetna inteligencija predstavlja najintrigantniju domenu novih digitalnih tehnologija. Premda su kroz duži period vremena poznati algoritmi i načini kako napraviti predviđanja ili klasificiranja, snažan noviji uzlet umjetne inteligencije omogućen je zahvaljujući ekspanziji hardvera i softvera, te sveopćoj digitalizaciji u društvu. Poslovna primjena umjetne inteligencije može se identificirati u različitim sektorima, a primarno u sferi potpore odlučivanju. Ponašanje i atributi pojedinih ljudi, što uključuje njihove međusobne interakcije, pripadnosti, interese, stilove komunikacije, navike i preferencije glede kupnje, karakteristično kretanje i drugo – u moderno digitalno doba često ostaje digitalno zabilježeno. Ovi digitalni zapisi racionalno korišteni u procesima odlučivanja uz primjenu umjetne inteligencije, donose nove vrijednosti za organizaciju odnosno njezin biznis. Kao ilustracija mogućnosti primjene umjetne inteligencije, u radu korišteni su rezultati ispitivanja stilova vodstva hrvatskih menadžera prema kategorizaciji „teorije puta do cilja“. Podaci o učestalosti primjene pojedinih stilova od strane 80-ak menadžera uz određene njihove demografske karakteristike poslužili su za obradu putem modela neuralnih mreža i SVM klasifikatora. Ishod predviđanja navedenih modela umjetne inteligencije glede atributa koji čine identitet ispitanika, primjerice njegov/njezin spol, pokazao se vrlo dobrim. Rezultat je to koji ilustrira da umjetna inteligencija može s visokom vjerojatnošću predvidjeti specifičnu kategoriju u koju pripada neka osoba kao kupac, pacijent ili glasač na izborima, ovisno o cilju analize – premda ta osoba nije dala traženi ključni podatak o sebi. Ovakav sklop svakako je primjenjiv u biznisu te umjetna inteligencija pruža novu kvalitetu unutar procesa upravljanja odnosima s kupcima i marketinga, osiguravajući spoznaje do kojih čovjek ne bi mogao samostalno doći.

umjetna inteligencija ; neuralne mreže ; atributi ; predviđanje

nije evidentirano