hrvatski

Istraživanje stavova i percepcija studenata prilikom korištenja internetskog i mobilnog bankarstva u Republici Hrvatskoj

Na putu od tradicionalnog k suvremenom bankarstvo je doživjelo teške, ali vrijedne promjene koje ostavljaju pozitivan učinak na svakog korisnika digitalnih usluga, a osobito na bankarski sektor koji svoje poslovanje podiže na veći nivo. Korisnici koji su skeptični po pitanju usluga internetskog i mobilnog bankarstva sve više prevladavaju taj strah i poklanjaju svoje povjerenje banci. Za banku je najbitnije ostvariti povjerenje svojih klijenata i stvoriti mrežu odnosa, koju će dalje nastaviti graditi i nadograđivati novim procesima. Bankarski sektor Republike Hrvatske prošao je tranziciju, veliku ekonomsku krizu, konsolidaciju i u posljednjih 5 godina postigao stabilnost. Među zemljama Istočne Europe Republika Hrvatska nalazi se pri samom vrhu, a pokazatelj poslovanja i napretka su velike mreže poslovnica i bankomata. U uvodnom dijelu rada navedeni su ciljevi, hipoteze, sadržaj i metodologija istraživanja. U drugom poglavlju definiran je pojam bankarstva i povučena je paralela između tradicionalnog i suvremenog bankarstva, zatim je svaki od pojmova potkrijepljen najznačajnijim odrednicama i obilježjima. Internetsko bankarstvo je detaljno obrađeno u trećem poglavlju. Uz općenite informacije o internetskom bankarstvu analizirane su mrežne stranice pojedinih banaka u Republici Hrvatskoj. Fokus se stavio na europske zemlje koje bilježe visoko korištenje internetskog bankarstva, a to su: Finska, Nizozemska i Estonija. U četvrtom poglavlju navedeni su principi poslovanja, načini identifikacije korisnika te druga obilježja mobilnog bankarstva. Analizirane su mobilne aplikacije pojedinih banaka u Republici Hrvatskoj te su navedeni razlozi i činjenice zbog kojih je mobilno bankarstvo razvijeno u Njemačkoj, Finskoj i Velikoj Britaniji. Pitanje rizika i sigurnosti je veoma bitno i za banku i za klijenta te je detaljno obrađeno u petom poglavlju. Navedeni su rizici s kojima se korisnici mogu susresti, na koje stvari trebaju pripaziti i kako što sigurnije koristiti ove usluge. U šestom poglavlju je prikazana metodologija istraživanja u kojoj su od pet postavljenih hipoteza tri prihvaćene, a dvije odbačene. Na osnovu cjelokupnog istraživanja došlo se do zaključka da su internetsko i mobilno bankarstvo budućnost interakcije između klijenata i korisnika i da su izuzetno korisni za mlađe generacije, pa kao takvi imaju potencijala za daljnja istraživanja kojima će poslužiti navedena ograničenja i preporuke u radu.

tradicionalno bankarstvo, suvremeno bankarstvo, internetsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, stavovi korisnika, sigurnost, rizik

nije evidentirano