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La confianza de los residentes de un destino turistico en la comunicacion de las autoridades durante la pandemia. El papel moderador de las variables sociodemograficas

El desarrollo sostenible de un destino turístico depende, entre otros aspectos, de la confianza en las autoridades y en las instituciones turísticas, así como de su capacidad de comunicar de manera efectiva las políticas y medidas que toman e implementan para enfrentar la actual situación social, económica y empresarial (Nunkoo et al., 2012). En la literatura turística más reciente (Rastegar et al., 2021), la confianza en la comunicación de las autoridades se afirma como uno de los antecedentes de las intenciones de los turistas, sea a través de la disponibilidad de apoyar el destino con el boca-oído positivo, sea a través de las intenciones a viajar. No obstante, el constructo ha sido examinado teniendo en cuenta las opiniones de los turistas, mientras las opiniones de los residentes han quedado inexploradas. Estudiar esta temática desde el punto de vista de los residentes de un destino turístico es de especial relevancia, puesto que los residentes participan de forma activa en el proceso de creación de marca de un destino turístico y representan uno de sus embajadores de comunicación más relevantes. Por ello, el primer objetivo de este trabajo es examinar los niveles de confianza en la comunicación proveniente de las autoridades de un país-destino turístico acerca de la pandemia del COVID-19.

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