hrvatski

Moderno bankarstvo

Bankarstvo je u ljudskoj povijesti poznato još od babilonske ere, odnosno tisuće godine prije Krista. Bankarstvo je svakodnevica ljudi diljem Svijeta, ali i čvrsti temelj financijskih sustava u Svijetu. Unazad 30 godina, bankarski sektor prolazi kroz veoma dinamičan i turbulentan period iz razloga što globalizacija Svijeta i digitalizacija procesa u svim sektorima nameće pritisak na konzervativan i propisima ograničen bankarski sustav. Tradicionalno bankarstvo je zastarjeli način poslovanja banaka s klijentima, uz puno birokratskih prepreka, vremenskih čekanja klijenata kako bi došli na red, vremenska ograničenja zbog radnih vremena poslovnica banaka, te lokacijskih ograničenja, posebice u ruralnim mjestima. Danas, banke uz tradicionalni način poslovanja nudi i alate modernog bankarstva, odnosno samoposlužne alate, poput uplatno- isplatnih bankomata, debitnih i kreditnih kartica, mobilnog i internet bankarstva, te neke banke nude i virtualne poslovnice. Komitenti banaka, mlađe i srednje dobi preferiraju korištenje modernog bankarstva, ali zbog zakonskih ograničenja i regulativa koje nameće regulator i država, banke nisu u mogućnosti pružiti sve usluge putem samoposlužnih alata modernog bankarstva. Moderno bankarstvo se razvija u zadnjih 20 godina te nastoji biti u koraku s ostalim razvijenim sektorima u smislu digitalizacije procesa. Digitalizacija bankarskih procesa je dodatno ubrzala i COVID-19 pandemija, ali i konkurencije koja pristiže iz FinTech industrije, pod nazivom neo banke. FinTech industrija nameće visok tempo bankarskom sektoru u razvijanju i digitalizaciji procesa, posebice nakon uvođenja revidirane Direktive PSD2 (Payment Service Directive 2) kojom su banke dužne ustupati podatke i informacije o klijentima svim kompanijama i organizacijama koje se bave financijskom djelatnošću. Također, u vrlo kratkom periodu na financijskom tržištu pojavile su se kriptovalute, koje su ostvarile vrlo značajnu tržišnu vrijednost u jednom desetljeću postojanja. Kriptovalute i blockchain tehnologija smatra se budućnost financijskom sustava i da će zamjeniti gotov novac s digitalnim novce. U radu su postavljene dvije hipoteze, te su obje hipoteze potvrđene putem anketnog upitnika, te pomoću aplikacije SPSS za korelacijsku i statističku analizu dobivenih rezultata putem anketnog upitnika. Hipoteza broj jedan glasi: „Manjak i udaljenost poslovnica ne predstavljaju ograničenje korisnicima u korištenju svakodnevnih bankarskih usluga zbog mogućnosti korištenja digitalnih kanala banaka“, te dobivenim odgovorima putem anketnog upitnika i analizom dobivenih odgovora putem korelacijske analize, hipoteza je potvđena kako udaljenost i manjak broja poslovnica banaka ne ograničava klijentima obavljanje svakodnevnih bankarskih poslova. Hipoteza broj dva glasi: „Korisnici tradicionalnog bankarstva su pretežito starije generacije, dok su korisnici modernog bankarstva pretežito mlađe generacije.“, te dobivenim odgovorima putem anketnog upitnika i analizom dobivenih odgovora putem crosstab analize, hipoteza je potvrđena kako klijenti banaka stariji od 65 godina u najmanjem postotku koriste digitalne kanale banaka.

bankarstvo ; tradicionalno bankarstvo ; moderno bankarstvo ; kriptovalute ; blockchain ; PSD2

nije evidentirano