hrvatski

19. međunarodni simpozij o kvaliteti, Zbornik radova, Kvaliteta kao razvojni koncept

Zaključci 19. međunarodnog simpozija o kvaliteti Plitvička Jezera, Hrvatska, 21.-23.3.2018. 19. međunarodni simpozij o kvaliteti u organizaciji Hrvatskog društva menadžera kvalitete (HDMK) održan je od 21. do 23. ožujka 2018. godine na Plitvičkim Jezerima. Suorganizatori simpozija su: 1) MSEECQI – Middle and South East European Countries Quality Initiative ; 2) Herzen State Pedagogical University, Faculty of Management, St. Petersburg, Rusija ; 3) Department of Production Engineering and Safety, Faculty of Management Czestochowa, University of Technology, Czestochowa, Poljska ; 4) Sveučilište Sjever, Varaždin – Koprivnica, Hrvatska i 5) Veleučilište Nikola Tesla, Gospić, Hrvatska. Simpozij je održan pod radnim nazivom ; „KVALITETA KAO RAZVOJNI KONCEPT“ Pokrovitelji simpozija bili su: Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta, Ministarstvo zaštite okoliša i energetike, Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska akreditacijska agencija, Državni zavod za mjeriteljstvo, Hrvatski poslovni savjet za održivi razvoj, Ličko – senjska županija, Turistička zajednica Zagrebačke županije, Ekonomski fakultet u Zagrebu (Poslijediplomski specijalistički studij Upravljanje kvalitetom). Medijski pokrovitelji bili su: Privredni vjesnik, Zagreb ; Kvalitet & izvrsnost, Beograd ; Ličke novine, Gospić ; Portal Kvalitet, Beograd ; Portal inDirektno, Gospić ; znanstveni časopis Production Engineering Archives, Poljska. Donatori i sponzori bili su: BDO Savjetovanje d.o.o., Gradska plinara Zagreb d.o.o., Hrvatska gospodarska komora ; Oskar – Centar za razvoj i kvalitetu, Zagreb ; Oskar Edukos, Zagreb ; Sveučilište Sjever, Varaždin – Koprivnica ; Turistička zajednica Zagrebačke županije ; TÜV Croatia d.o.o. ; Visoko učilište Algebra, Zagreb ; Zračna luka Zagreb, d.o.o. Na simpoziju je sudjelovalo oko 100 sudionika iz Hrvatske i inozemstva i to iz: Bosne i Hercegovine, Češke, Finske, Kosova, Makedonije, Njemačke, Poljske, Rumunjske, Rusije, Slovačke, Srbije i Hrvatske. Među sudionicima bili su i studenti i profesori nekoliko sveučilišta, fakulteta i veleučilišta. U okviru simpozija održan je Okrugli stol na temu: „Kvaliteta kao razvojni koncept“, na kojem su sudjelovali panelisti iz četiri zemlje te sudionici iz 7 zemalja. Održan je sastanak Upravnog odbora MSEECQI koju čini petnaest institucija i organizacija iz osam zemalja. Održana je promocija knjige koje su autori: Krešimir Buntak, Matija Kovačić i Tijan Šebestijan, pod naslovom: „8D metoda – Sustavno rješavanje reklamacija“ (8D Method – Systematic Solution of Complaints), izdane u Hrvatskoj 2018. godine. Zbornik radova koji prati simpozij (knjiga i CD) sadrži 43 znanstvena i stručna rada autora iz 12 zemalja svijeta. Nakon prezentiranih radova i održanih rasprava, Upravni odbor HDMK formulirao je slijedeće zaključke simpozija: 1. Najviše radova odnosilo se na tematske cjeline: Procesno upravljanje u teoriji i praksi, Kvaliteta u obrazovanju i sportu, Kvaliteta kao razvojni koncept i Kvaliteta u auditiranju. 2. U razdoblju od 2004-2017. godine, Hrvatska je prosječno na 70 mjestu na Globalnoj ljestvici konkurentnosti od 132-144 zemlje svijeta, a prema istraživanju koje svake godine provodi Svjetski ekonomski forum. U posljednjih pet godina stagnira između 74-77 mjesta. 3. Hrvatska stagnira i po standardu građana u odnosu na prosjek zemalja EU28. U razdoblju od 2005. do 2016. godine, prema udjelu BDP-a po stanovniku u odnosu na prosjek EU28, izraženo u postotku, Hrvatska se kreće između 55 i 63%, a godine 2016. još nije dostigla razinu 2008. godine koja je prethodila ekonomskoj krizi. Godine 2016. prema navedenom pokazatelju od zemalja EU28 lošije su pozicionirane samo Rumunjska i Bugarska, s tim da bilježe značajan rast u 2016. u odnosu na 2005. (Rumunjska indeks 1, 66 ; Bugarska 1, 32 ; Hrvatska 1, 09) te 2016. u odnosu na 2008. (Rumunjska indeks 1, 18 ; Bugarska 1, 14 ; Hrvatska 0, 95). 4. Glavni ograničavajući faktori konkurentnost gospodarstva Hrvatske, prema Svjetskom ekonomskom forumu su: 1) neučinkovita državna birokracija ; 2) politička nestabilnost ; 3) porezni propisi ; 4) visina poreznih stopa ; 5) korupcija ; 6) nedostatak kapaciteta za inovacije. 5. Mjere poboljšavanja treba provoditi u smjeru: 1) stvaranja novog sustava vrednota u društvu koji će se temeljiti na: radu, znanju, poštenju, kompetenciji, kvaliteti, poslovnoj etici, društvenoj odgovornosti, izvrsnosti, demokraciji ; 2) odustajanja od političkog klijentelizma kao dominantnog oblika političkog djelovanja ; 3) kvalitete javne uprave kao servisa gospodarstva i građana ; 5) kvalitete institucionalnog okvira u području poreza, rada, ali i drugim područjima ; 6) pretvaranja ljudskog potencijala u ljudski kapital i 6) osiguravanja resursa za razvoj i primjenu inovacija u svim područjima djelovanja. 6. Konkurentnost gospodarstva kompleksan je fenomen, uvjetovan brojnim čimbenicima koji se mogu podijeliti prema definiciji države kao „političke zajednice“ i kao „sustava upravljanja“. Da bi se doprinijelo povećanju konkurentnosti nije dovoljno „državu“ razumijevati samo kao političku zajednicu već i kao sustav upravljanja. 7. Hrvatskoj nedostaje opća strategija razvoja iz koje bi proizašle sektorske strategije te strategije na razini lokalne uprave i područne (regionalne) samouprave, kao i stretegije gospodarskih subjekata i drugih organizacija. 8. Sa stajališta osiguravanja pretpostavki za povećanje konkurentnosti pozitivnima se ocjenjuju započete reforme (porezna, reforma obrazovanja) te najave (reforma javne uprave kroz projekt uspostave sustava kvalitete u javnoj upravi i donošenje institucionalnog okvira za izradu te izrada opće razvojne strategije Hrvatske). 9. Uspostavljanje i stalno poboljšavanje kvalitete obrazovanja jedan je od najvažnijih ciljeva suvremenog obrazovanja. Na visokoškolskim institucijama nije više dovoljno provoditi samo istraživanja o kvaliteti procesa nastave kao jednog od temeljnih procesa. Procesi su samo jedan od strukturnih elemenata sustava upravljanja te je stoga potrebno istraživati kvalitetu visokoškolskih institucija kao sustava upravljanja. 10. U svrhu razvoja hrvatskoga gospodarstva nude se različiti koncepti: demografska obnova, dovođenje turista iz dalekih zemalja, regionalizacija, reforma javne uprave, očuvanje okoliša, kurikularna reforma, jačanje sigurnosno- obavještajne zajednice i dr. Međutim nedostaje zajednički koncept koji bi značio jedinstven smjer ka povećanju konkurentnosti gospodarstva. Sudionici simpozija nude kvalitetu kao razvojni koncept. 11. Kvaliteta može biti razvojnim konceptom. To nije stanje već proces. Uspješnost ovisi o promjeni svijesti i izgradnji novog sustava vrednota u društvu. 12. Kvaliteta kao razvojni koncept u relativno kratkom roku može Hrvatsku kvalitetnije pozicionirati na međunarodnom gospodarskom i političkom planu. Radi se o konceptu koji može mobilizirati sveukupni potencijal društva. 13. U Hrvatskoj postoje primjeri poduzeća i u pretežitom vlasništvu RH, koja se nalaze na popisu društava od strateškog i posebnog interesa, a čije uprave donose odluke da neće provoditi nadzorne audite i recertifikaciju već uspostavljenih i certificiranih sustava upravljanja kvalitetom sukladno s ISO 9001 normom zbog navodne štednje. Ovakve su odluke štetne i dokazuju nekompetentnost tih uprava, kako za kvalitetu, tako i za upravljanje uopće, a dijelom mogu biti i produkt nereda na tržištu savjetničkih usluga i usluga certificiranja sustava upravljanja. 14. Auditiranje (prosudba) sustava upravljanja (kvaliteta, okoliš, sigurnost, rizici, antikorupcija, društvena odgovornost i drugi sustavi upravljanja) treba se temeljiti na pravilima IAF – International Accreditation Forum (Međunarodni akreditacijski forum) i provoditi na način da proces auditiranja osigura dodanu vrijednost za organizaciju. 15. Povećanje konkurentnosti gospodarstva kroz prihvaćanje kvalitete kao razvojnog koncepta na putu kao izvrsnosti, najučinkovitija je mjera provođenja politike demografske obnove. Okvir za donošenje ovih zaključaja predstavljen je sudionicima 19. međunarodnog simpozija o kvaliteti na Plitvičkim Jezerima, prilikom zatvaranja simpozija 23.3.2018. godine, a zaključke je usvojio Upravni odbor HDMK na 6. sjednici održanoj 27.3.2018. godine u Zagrebu. Zagreb: 27.3.2018. Upravni odbor HDMK Doc. dr. sc. Miroslav Drljača Predsjednik English: Conclusions of the 19th International Symposium on Quality Plitvice Lakes, Croatia, 21st 23rd March 2018 19th International Symposium on Quality organized by the Croatian Society of Quality Managers (the HDMK) was held from 21 to 23 March 2018 in Plitvice Lakes. The Symposium was co-organized by: 1) MSEECQI – Middle and South East European Countries Quality Initiative ; 2) Herzen State Pedagogical University, Faculty of Management, St. Petersburg, Rusija ; 3) Department of Production Engineering and Safety, Faculty of Management Czestochowa, University of Technology, Czestochowa, Poljska ; 4) University North, Varaždin – Koprivnica, Croatia and 5) Polytechnic “Nikola Tesla”, Gospić, Croatia. The Symposium was held under the working title: „QUALITY AS A CONCEPT OF DEVELOPMENT“ The Symposium patrons: Ministry of Economy, Entrepreneurship and Crafts, Ministry of Environment and Energy, Croatian Chamber of Economy, Croatian Accreditation Agency, State Office for Metrology, Croatian Business Council for Sustainable Development, Lika – Senj County, Zagreb County Tourist Board, Faculty of Economics and Business Zagreb (Postgraduate specialist university study programme Quality management). Media patrons: Privredni vjesnik, Zagreb ; Kvalitet & izvrsnost, Beograd ; Ličke novine, Gospić ; Portal Kvalitet, Beograd ; Portal inDirektno, Gospić ; scientific magazine Production Engineering Archives, Poland. Donors and sponsors: BDO Savjetovanje d.o.o., Gradska plinara Zagreb d.o.o., Croatian Chamber of Economy ; Oskar – Centar za razvoj i kvalitetu, Zagreb ; Oskar Edukos, Zagreb ; University North, Varaždin – Koprivnica ; Zagreb County Tourist Board ; TÜV Croatia d.o.o. ; University College Algebra, Zagreb ; Zračna luka Zagreb, d.o.o. The Symposium was attended by around 100 participants from Croatia and abroad, as follows: Bosnia and Herzegovina, Czechia, Finland, Kosovo, Macedonia, Germany, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Serbia and Croatia. Students and professors of several universities, faculties and polytechnics also participated in the symposium. Within the Symposium a panel was organized under the title Quality as a Concept of Development, with panellists from four countries and participants from seven countries. A meeting of the Steering Committee of the MSEECQI took place, an association consisting of fifteen institutions and organizations from eight countries. A book written by Krešimir Buntak, Matija Kovačić and Tijan Šebestijan was promoted, the title of the book is: „8D metoda – Sustavno rješavanje reklamacija“ (8D Method – Systematic Solution of Complaints) ; it was issued in Croatia in 2018. The Symposium Proceedings accompanying the Symposium (as a book and a CD) contains 43 scientific and professional papers prepared by authors from 12 countries. After presentations of the papers and held discussions, the HDMK Steering Committee formulated the following symposium conclusions: 1. The majority of papers relate to the following thematic areas: Process management in theory and practice, Quality in education and sports, Quality as a concept of development and Quality in auditing. 2. According to the research conducted by the World Economic Forum every year, in the period 2004 - 2017 Croatia is on the average at the 70th place on the global competitiveness scale, out of 132 - 144 countries of the world. In the last five years it stagnates between the 74th and 77th place. 3. Croatia also stagnates as concerns the standard of its citizens in relation to the EU-28 average. GDP per capita in Croatia in the period from 2005 to 2016, expressed as a percentage of the EU-28 average, ranges between 55% and 63%, and in 2016 it has not yet reach the level of 2008, the year preceding the economic crisis. In 2016, according to the mentioned indicator, out of EU-28 states only Rumania and Bulgaria take a worse position, but they record a significant growth in 2016 in comparison to 2005 (Rumania index 1.66 ; Bulgaria 1.32 ; Croatia 1.9) and in comparison to 2008 (Rumania index 1.18 ; Bulgaria 1.14 ; Croatia 0.95) 4. The main limiting factors to competitiveness of Croatian economy, according to the World Economic Forum are: 1) inefficient state bureaucracy ; 2) political instability ; 3) tax regulations ; 4) high tax rates ; 5) corruption ; 6) lack of capacities for innovation. 5. Improvement measures should be taken in the following directions: 1) creation of a new value system in society to be based on: work, knowledge, integrity, competition, quality, business ethics, social responsibility, excellence, democracy ; 2) giving up political clientelism as a dominant form of political acting ; 3) quality of public administration as a service to economy and population ; 5) quality of the institutional framework in the areas of taxes and labour, but also in other spheres ; 6) converting human potential to human capital, and 6) ensuring resources for development and application of innovations in all areas of activity. 6. Competitiveness of economy is a complex phenomenon conditioned by many factors which can be divided in accordance with the definition of the state as “a political community” and as “a management system“. In order to contribute to increase of competitiveness it is not enough to understand “the state” only as a political community, but also as a management system. 7. Croatia lacks general development strategy from which sector strategies and strategies at local administration and regional self-government levels would result, as well as strategies of economic operators and other organizations. 8. The reforms started (tax, education reform) and the announced ones (reform of public administration through the project of quality system implementation in public administration and adoption of an institutional framework for preparing, and the preparing a general development strategy of Croatia) can be considered positive from the viewpoint of ensuring assumptions for increase of competitiveness. 9. Instituting and continually improving quality of education is one of the most important goals of modern education. In higher education institutions it is no longer sufficient to conduct researches about the quality of the teaching process as one of the fundamental processes. Processes are only one of structural elements of management systems, and it is therefore necessary to look into the quality of higher education institutions as of management systems. 10. Various concepts for the purpose of development of Croatian economy have been proposed: demographic renewal, attracting tourists from far countries, regionalization, public administration reform, environmental protection, curricular reform, strengthening security and intelligence community, etc. However, a common concept is lacking, the one that would present a unique direction towards increase of economic competitiveness. The Symposium participants offer quality as a concept of development. 11. Quality can be a concept of development. It is not a state, but a process. Successfulness depends on changing awareness and on creating a new value system for society. 12. Quality as a concept of development can ensure a better position for Croatia in the international economic and political spectrum in a relatively short period. It is a concept that can mobilize all potentials of the society. 13. In Croatia there are examples of companies, even in the majority ownership of the Republic of Croatia listed as companies of strategic and special interest, in which top management decide not to conduct surveillance audits and recertification of already implemented and certified quality management systems under ISO 9001, by reason of alleged savings. Such decisions are detrimental and demonstrate incompetence of these managements, both concerning quality and management in general, and to some extent they can be a product of disorderly situation in the market of management systems consulting and certification services. 14. Management systems auditing (quality, environment, risks, anticorruption, social responsibility and other management systems) should be based on the rules of the IAF – International Accreditation Forum and conducted in such a way as to ensure that the auditing process provides added value for the organization. 15. Increase of economic competitiveness by accepting quality as a concept of development on the path to excellence, is the most effective measure of implementing demographic renewal policy. The framework for drawing up these conclusions was presented to the participants of the 19th International Symposium on Quality in Plitvice Lakes at the symposium closing on 23 March 2018, and the conclusions were adopted by the HDMK Steering Committee at its 6th meeting held on 27 March 2018 in Zagreb. In Zagreb, 27 March 2018 HDMK Steering Committee Doc. dr. sc. Miroslav Drljača President

kvaliteta, razvojni koncept, sustavi upravljanja

Dio radova objavljen je i na Engleskom jeziku. Radovi objavljeni na Engleskom imaju sažetak na Hrvatskom jeziku i obrnuto. Zbornik je indeksiran u JEL EconLit bazi