hrvatski

Izazovi digitalizacije hrvatske javne uprave s osvrtom na posebne okolnosti i suvremene izazove pod utjecajem COVID-19

Digitalna javna uprava novi je koncept djelovanja javne uprave kao središnjeg servisa građana, koji iziskuje određene organizacijske, tehničke i druge promjene u pristupu i pružanju digitalnih usluga u javnom sektoru te upravnom postupanju. Osuvremenjivanje hrvatske javne uprave započelo je stupanjem na snagu Zakona o općem upravnom postupku (ZUP) 2010., kada je po prvi puta predviđena mogućnost elektroničke komunikacije, a taj proces nastavio se 2014. uspostavom sustava e- Građani. Djelovanje u digitalnim uvjetima iziskuje i jednakost pristupa digitalnim servisima i procesnim alatima te je potrebna uspostava koncepta digitalne pristupačnosti. Uz hrvatsko zakonodavstvo, podloga za početak digitalizacije javne uprave u Republici Hrvatskoj, bila je i Direktiva o uslugama na unutarnjem tržištu iz 2006., s primarnom intencijom pojednostavljenja i ubrzanja postupanja javne uprave. Iako sustav e- Građani omogućuje brojne prednosti u sustavu javne uprave, tim se sustavom koristi tek četvrtina hrvatskih građana što ukazuje da postoji prostor za njegovo poboljšanje. Autori u radu analiziraju statističke podatke o korištenju sustava e- Građani, kao i podatke dobivene anketnim istraživanjem stavova građana o zadovoljstvu upotrebe ovog sustava. Pandemija COVID-19, u hrvatskom slučaju i potresi, predstavljaju posebne okolnosti djelovanja javne uprave te je u njima upotreba informacijsko-komunikacijske tehnologije pokazala puni potencijal djelovanja u virtualnom okruženju. Zahtjevi prilagodbe posebnim okolnostima predstavljaju podlogu daljnjeg digitalnog razvoja javne uprave kao osnovice društvenog i ekonomskog razvoja. Autori na osnovi normativne analize odabranih relevantnih pravnih izvora s posebnim naglaskom na izmjene ZUP-a 2021. te obrade rezultata anketnog istraživanja završno iznose zaključna promišljanja u odnosu na prednosti i izazove upotrebe informacijsko- komunikacijske tehnologije, razvoja digitalnih usluga te e-komunikacije u sustavu hrvatske javne uprave. Cilj je rada ukazati na važnost digitalne transformacije kao alata javne uprave kako bi se ostvarili neki od glavnih strateških ciljeva funkcioniranja javne uprave, primjenom odgovarajućih e-servisa i pozicionirali nas na jedinstvenom digitalnom tržištu.

javna uprava ; digitalizacija ; e-Građani ; upravna postupanja ; e-usluge ; COVID-19

nije evidentirano