hrvatski

Upravljanje potrošačkim garancijama

Kod kupaca jača predodžba o kvaliteti proizvoda ako im se ponudi neka garancija ili obećanje kvalitete. Europska politika zaštite potrošača uključuje pravo na zakonsko jamstvo (engl. legal consumer guarantee) za kupljeni proizvod u trajanju od dvije godine. Potrošač može od maloprodavača (ne proizvođača) unutar roka zakonskog jamstva, zatražiti besplatan popravak ili zamjenu, ili može zatražiti umanjenje cijene ili vraćanje plaćenog iznosa u potpunosti, za proizvod za koji se ispostavi da ima nedostatke ili je na njemu nastao kvar koji nije nastao krivnjom potrošača. Rezultati nedavnog istraživanja javnog mnijenja pokazuju kako je u Hrvatskoj samo 25 % potrošača upoznato s pravima iz zakonskog jamstva, dok je to na razini EU 40% potrošača. U članku se objašnjava koncept potrošačke garancije, kako je uređen i kako ga menadžment koristi kao marketinšku strategiju za privlačenje kupaca.

zakonsko jamstvo na proizvod, komercijalno jamstvo, EU, maloprodavač, marketinška strategija

nije evidentirano