Nalazite se na CroRIS probnoj okolini. Ovdje evidentirani podaci neće biti pohranjeni u Informacijskom sustavu znanosti RH. Ako je ovo greška, CroRIS produkcijskoj okolini moguće je pristupi putem poveznice www.croris.hr
izvor podataka: crosbi !

MODEL KONVERGENCIJE UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA I UPRAVLJANJA KORISNIČKIM ISKUSTVOM (CROSBI ID 446242)

Ocjenski rad | doktorska disertacija

Pavlić, Dino MODEL KONVERGENCIJE UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA I UPRAVLJANJA KORISNIČKIM ISKUSTVOM / Ćukušić, Maja (mentor); Split, Ekonomski fakultet u Splitu, . 2021

Podaci o odgovornosti

Pavlić, Dino

Ćukušić, Maja

hrvatski

MODEL KONVERGENCIJE UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA I UPRAVLJANJA KORISNIČKIM ISKUSTVOM

Posljednjih godina, sve više autora prepoznalo je udaljavanje inicijativa za upravljanje poslovnim procesima od krajnjih korisnika proizvoda i usluga koji su rezultat ostvarenja unutarnjih procesa. Iako je upravljanje poslovnim procesima kao disciplina od samih početaka imala za cilj postaviti korisnika u središte takvih inicijativa za unaprjeđenje, kroz posljednjih dvadesetak godina spomenuta veza između unutarnje organizacije i korisnika značajno je oslabila. Studije su pokazale da su inicijative za upravljanje poslovnim procesima orijentirane prvenstveno na unutarnju organizaciju – primjerice smanjenje troškova i vremena procesa kroz optimizaciju procesa i organizacijskih jedinica, dok fokus na korisničko iskustvo često ostaje samo fraza. Glavni ciljevi ovog istraživanja bili su razviti model za konvergenciju upravljanja poslovnim procesima i upravljanja korisničkim iskustvom kao strateških pristupa, spomenuti model operacionalizirati koristeći najsuvremenije softverske alate, izvršiti primjenu operacionaliziranog modela u poslovnoj organizaciji te ispitati implikacije konvergentnog pristupa u odnosu na tradicionalne pristupe. Istraživanje je provedeno koristeći primarno kvalitativne, ali i kvantitativne istraživačke metode te je bazirano na istraživačkoj metodologiji znanosti o dizajniranju. Osnovni znanstveni doprinos ovog istraživanja predstavlja teorijski model za konvergentni pristup upravljanju poslovnim procesima i upravljanju korisničkim iskustvom. Ujedno, doprinos predstavlja i operacionalizirani model koji uključuje detaljne procese, modele i objekte za praktičnu primjenu teorijskog modela. Implementacijom operacionaliziranog modela te ispitivanjem implikacija demonstriran je značajan iskorak u odnosu na tradicionalne metode upravljanja poslovnim procesima i korisničkim iskustvom. Rezultati istraživanja mogu biti relevantni kako za istraživače u domeni upravljanja poslovnim procesima i upravljanja korisničkim iskustvom, tako i za organizacije koje provode praktične projekte u promatranom kontekstu.

upravljanje poslovnim procesima ; upravljanje korisničkim iskustvom ; konvergentni pristup ; znanost o dizajniranju ; korisničko putovanje

nije evidentirano

engleski

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT AND CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT CONVERGENCE MODEL

nije evidentirano

business process management ; customer experience management ; convergent approach ; design science ; customer journey

nije evidentirano

Podaci o izdanju

233

16.09.2021.

obranjeno

Podaci o ustanovi koja je dodijelila akademski stupanj

Ekonomski fakultet u Splitu

Split

Povezanost rada

Ekonomija