hrvatski

PRIMJENA KONCEPTA BIG DATA U MARKETINGU ZA UPRAVLJANJE ODNOSA SA KUPCIMA

U radu se govori o konceptu velikih podataka u smislu njegove primjene u marketingu te je prikazana uporaba podataka kroz strategiju upravljanja odnosima s klijentima (CRM) koja rezultira učinkovitijim poslovanjem. Big Data i upravljanje odnosima s klijentima poslovni su koncepti koji su posljednjih godina eksplodirali u popularnosti. Svaki je pojam imao značajan utjecaj na poboljšanje i napredak u marketingu, kao i na sve ostale aspekte organizacije. CRM je kompliciran sustav poslovnih operacija koji ima cilj usmjeriti radnje, usluge ili robu tvrtke kako bi se izgradile veze s klijentima i time povećala vrijednost tvrtke fokusirajući se isključivo na potrebe i zahtjeve potrošača. S druge strane, Big Data odnosi se na prikupljanje ogromne količine podataka koji se zatim obrađuju, pohranjuju i ispravno koriste kako bi se donijele najbolje moguće odluke u pravo vrijeme.

big data, marketing, upravljanje odnosa sa kupcima, zadovoljstvo kupaca

nije evidentirano