hrvatski

KANALI DISTRIBUCIJE BANKARSKIH USLUGA

Marketing je karika koja povezuje želje i potrebe potrošača s proizvođačem proizvoda i usluga. Zadatak marketinga je istražiti što potrošači trebaju ili žele, te im to dostaviti kada, kako, gdje, po cijeni i na način na koji oni to žele. Cilj marketinga je biti bolji od konkurencije u stvaranju zadovoljnog i lojalnog potrošača, te nadmašiti njegova očekivanja. Financijske usluge zbog svojih specifičnih obilježja (neopipljivost, nedjeljivost, neuskladištivost, heterogenost i odsutnost vlasništva) zahtijevaju specifične načine distribucije. Odluke o načinu distribucije predstavljaju vrlo važne odluke. Iz perspektive pružatelja usluge, distribucijski kanali sve više određuju konkurentnost i profitabilnost banaka, te se smatraju jednim od najvažnijih elemenata u marketingu. Iz perspektive korisnike usluga, kanali distribucije su most koji ih povezuje s bankom, te oni na taj način formiraju svoje stavove, pozitivna ili negativna iskustva, koja prenose dalje na postojeće i potencijalne korisnike tih usluga, te je jako bitno da njihov stav bude pozitivan.

marketing, financijske usluge, kanali distribucije

nije evidentirano