Primjena SNSQUAL modela u mjerenju kvalitete društvenih mreža (CROSBI ID 294848)
Prilog u časopisu | izvorni znanstveni rad | međunarodna recenzija
Podaci o odgovornosti
Marković, Suzana
hrvatski
Primjena SNSQUAL modela u mjerenju kvalitete društvenih mreža
Društvene mreže postale su važan alat za prijenos informacija i povezivanje pojedinaca. Iako ne postoji dobna granica za korištenje društvenih mreža, najčešće ih koristi mlađa populacija. Pregled literature pokazuje da postoji niz istraživanja kvalitete usluga u on-line okruženju, ali su rijetka ona koja istražuju kvalitetu društvenih mreža. U ovom je istraživanju, u svrhu mjerenja kvalitete društvenih mreža, testirana primjena SNSQUAL modela, kojeg su razvili Phillips et al. (2016). Model obuhvaća varijable koje opisuju jednostavnost korištenja, povjerenje, personalizaciju, pouzdanost i integraciju usluga na društvenim mrežama. Istraživanje je provedeno na uzorku studenata, te je prikupljen 341 ispravno ispunjen anketni upitnik. Prikupljeni podaci su analizirani primjenom metoda deskriptivne statističke analize, faktorske analize i analize pouzdanosti. Rezultati istraživanja ukazuju na visoku razinu percipirane kvalitete društvenih mreža. Ujedno se kvaliteta društvenih mreža u Hrvatskoj percipira kroz sljedeće dimenzije: informacije, jednostavnost korištenja, pouzdanost i sigurnost, integriranost i prilagođavanje.
: kvaliteta e-usluge, SNSQUAL, društvene mreže, mjerenje, faktorska analiza
nije evidentirano
engleski
APPLICATION OF SNSQUAL MODEL IN MEASUREMENT OF SOCIAL NETWORK QUALITY
nije evidentirano
: e-service quality, SNSQUAL, social networks, measurement, factor analysis
nije evidentirano
Podaci o izdanju
9 (1)
2021.
131-141
objavljeno
1848-1299
1849-1723
https://doi.org/10.31784/zvr.9.1.8
Povezanost rada
Ekonomija