Detekcija laganja u izjavama o šteti (CROSBI ID 696405)
Prilog sa skupa u zborniku | sažetak izlaganja sa skupa
Podaci o odgovornosti
Pavliček, Josip
hrvatski
Detekcija laganja u izjavama o šteti
Djelatnici osiguravajućih društava koji sudjeluju u procesu prijave, procjene i obrade štete trebaju nove alate koji će im pomoći u otkrivanju pokušaja prijevara. Osim metoda koje su usmjerene na materijalne tragove značajne mogućnosti pružaju i metode za prikupljanje informacija od sudionika događaja kao i metode za procjenu istinitosti prikupljenih informacija. U tom smislu osigurateljni protuprijevarni intervju, kao posebni oblik istražnog intervjua, predstavlja primjereni model komunikacije s klijentima, omogućava prikupljanje veće količine relevantnih informacija o štetnom događaju na osnovi kojih će se moći donijeti valjane odluke u postupku obrade štete te predstavlja i alat za otkrivanje pokušaja prijevara. Primjena ove metodologije omogućava učinkovitu pripremu, uspostavu kvalitetnog komunikacijskog odnosa s klijentom, ali i učinkovitu taktiku postavljanja odgovarajućih vrsta pitanja koja pomažu u razlikovanju istinitih od lažnih dijelova izjave. S druge pak strane, primjena znanstvenih spoznaja o verbalnim i neverbalnim indikatorima laganja pomaže u ispravnoj interpretaciji prikupljenih informacija, materijalnih tragova pa i dobivanja spoznaja o novim materijalnim tragovima i dokazima. Naime, lažne izjave o vremenu i mjestu odvijanja događaja, dinamici odvijanja događaja, tragovima ili drugim relevantnim okolnostima neizostavni su dio svakog pokušaja prijevare osiguravajućeg društva. U tom smislu osposobljenost djelatnika osiguravajućih društava za primjenu spomenute metodologije izravno se odražava na razinu njihove kompetencije za otkrivanje pokušaja prijevara, a time i na ukupnu otpornost osiguravajućeg društava na prijevare.
prijevare osiguranja, osigurateljni protuprijevarni intervju, detekcija laganja, otpornost osiguravajućeg društva na prijevare
nije evidentirano
engleski
Deception detection in statements of claim
nije evidentirano
Insurance Frauds, Insurance Anti-Fraud Interview, Lie Detection, Fraud Resistance of Insurance Company.
nije evidentirano
Podaci o prilogu
131-141.
2018.
objavljeno
Podaci o matičnoj publikaciji
Marijan Ćurković, Jakša Krišto, Damir Zorić
Zagreb: Hrvatski ured za osiguranje
987-953-55464-6-7
Podaci o skupu
Hrvatski dani osiguranja
poster
18.11.2018-18.11.2018
Zagreb, Hrvatska