hrvatski

Čimbenici kvalitete procesa zračnog transporta

REZIME Proces je transformacija ulaznih zahtjeva u rezultat procesa materijaliziran u proizvodu ili usluzi. U zračnom transportu proces je skup uzajmno povezanih međuovisnih radnji koje zahtjev korisnika za zračnim transportom transformiraju u izvršenu uslugu transporta na zahtjevani način. Pri tom se teži dostizanju zahtjevane razine kvalitete usluge. Da bi usluga bila na zahtjevanoj razini kvalitete, nužno je dostignuti zahtjevanu razinu kvalitete svake aktivnosti, u svakom procesnom koraku procesa transporta. Na kvalitetu procesa transporta utječe niz faktora. U radu, primjenom znanstvenih metoda spoznaje, autor istražuje faktore kvalitete procesa zračnog transporta i objašnjava način njihova utjecaja na kvalitetu procesa. ABSTRACT The process is the transformation of input requirements in the output of the process embodied in the product or service. In air transport the process is the set of interrelated or interacting activities which transforms customer requirement as an input for air transport into transport service provided in accordance with the customers’ requirement. To do this, seeks to achieve the required level of service quality. Off the services at the required quality level, it is necessary to reach the required level of quality of each activity, in each process step of the process of transportation. The quality of the air transport process affects a number of factors. In this paper, by using of scientific methods of cognition, the author explores the factors of air transport process quality and explains their influence on the process quality.

faktori kvalitete, proces, kvaliteta procesa zračnog transporta.

Rad je prezentiran na plenarnom dijelu Konferencije