Naslov
Anketiranje pacijenata u KBC Zagreb - Iskustvo i zadovoljstvo pacijenata primljenom zdravstvenom uslugom
(Patient satisfaction survey at UHC Zzagreb - Patient experience and satisfaction with received healthcare service)

Autori
Knežević, Bojana ; Bašić, Mladenka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, stručni

Izvornik
19. Hrvatska konferencija o kvaliteti i 10. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu / Peranić, Janko ; Markota, Davor ; Pavlinić Tomlinson, jadranka - Zagreb : Hrvatsko društvo za kvalitetu, 2019, 42-42

Skup
19. Hrvatska konferencija o kvaliteti i 10. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu

Mjesto i datum
Vodice, Hrvatska, 15. – 18.05.2019

Vrsta sudjelovanja
Poster

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
anketa o zadovoljstvu ; bolnica ; pacijenti ; iskustvo
(satisfaction questionnaire ; hospital ; patients ; experience)

Sažetak
U radu su prikazani rezultati ankete o iskustvu i zadovoljstvu pacijenata KBC Zagreb.Tijekom 2017. godine Odjel za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite razvio je novu anketu o zadovoljstvu pacijenata, dopunjenu pitanjima o iskustvu pacijenata vezano uz komunikaciju, informiranost, potpisivanje obveznog informiranog pristanka prije invazivnih zahvata, poštivanje prava pacijenata i informiranost prije otpusta iz bolnice. Pacijentima koji su bili smješteni u bolnici ponuđeno ispunjavanje ankete u papirnatom obliku ili su bili upoznati s ispunjavanjem online ankete na web-u KBC-a Zagreb. Anketu o zadovoljstvu i iskustvu pacijenata u bolnici ispunilo je 1752 korisnika zdravstvene usluge neposredno prije otpusta iz bolnice. Većina pacijenata smatra da su bili dobro informirani o svojoj bolesti i načinima liječenja te potrebnoj zdravstvenoj njezi. Razumljivost dobivenih informacija o liječenju dobro su ocijenili gotovo svi pacijenti. Međutim, manji dio njih izrazio je želju da budu više uključeni u odluke o načinu njihovog liječenja. Većini pacijenata je prilikom otpusta objašnjeno koji problemi, nuspojave lijekova ili komplikacije bolesti se mogu javiti nakon otpusta. Ankete o zadovoljstvu pacijenata su dobra povratna informacija upravi i zdravstvenim djelatnicima o kvaliteti rada, kao i alat za konkretne mjere za poboljšanje zdravstvene usluge.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita

POVEZANOST RADA