hrvatski

Analiza sustava kvalitete u certificiranim i necertificiranim hrvatskim vanjskotrgovinskim poduzećima

Upravljanje kvalitetom je imperativ tržišnog gospodarstva i jedan od ključnih zahtjeva povezivanja s međunarodnim tržištem, pogotovo tržištem Europske unije. Uočava se velika važnost sustava kvalitete kod poduzeća koja imaju visoki udio vrijednosti izvoza u ukupnom prihodu. Zato smo svoje istraživanje temeljili na uzorku od 150 hrvatskih izvoznih poduzeća iz sektora industrije i poljoprivrede. Istraživanje analizira sustave kvalitete u certifi ciranim i sustave kvalitete u necertifi ciranim hrvatskim vanjskotrgovinskim poduzećima iz sektora industrije i poljoprivrede. Rezultati istraživanja navode osnovne karakteristike kao i razlike između certifi ciranih i necertifi ciranih poduzeća i pokazuju: broj zaposlenih, strukturu zaposlenih, posjedovanje ISO standarda prema osnovnoj djelatnosti poduzeća, glavna tržišta za izvoz proizvoda, korištenje metoda i alata za upravljanje kvalitetom, broj korištenih alata i metoda za upravljanje kvalitetom i korištenje alata i metoda za upravljanje kvalitetom prije certifi - kacije normom ISO 9000. Na temelju dobivenih rezultata, iznesena je argumentacija za prihvaćanje ranije defi niranih istraživačkih hipoteza. Prezentirani su rezultati: primjene alata i metoda za upravljanje kvalitetom na smanjenje/povećanje troškova proizvodnje, primjene alata i metoda za upravljanje kvalitetom na povećanje izvoza u certifi ciranim i necertifi ciranim poduzećima, najvažnije koristi od primjene alata i metoda za upravljanje kvalitetom u certifi ciranim i necertifi ciranim poduzećima i sklonost potencijalnih poslovnih partnera hrvatskim izvoznim poduzećima koja su certifi cirana normom ISO 9001:2000, kao i posjedovanje certifi kata ISO 14000. 1 Dr. sc. Sanja Zambelli, viši predavač, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, E-mail:sana.zambelli@veleri.hr 2 Dobrila Rajić, univ.spec.oec., Ekonomski fakultet-Zagreb, Sveučilište u Zagrebu, E-mail: drajic@efzg.hr 84 POSLOVNA IZVRSNOST ZAGREB, GOD. VIII (2014) BR. 1 Zambelli S., RajiÊ D.: Analiza sustava kvalitete u certif iciranim i necertif iciranim hrvatskim... Podizanje razine kvalitete u poslovanju je jedan od prijeko potrebnih alata za podizanje konkurentnosti hrvatskog gospodarstva. Upravo uvođenje sustava kvalitete sukladnog normi ISO 9001:2000 trebalo bi dovesti do neprekidnog poboljšavanja kvalitete i povećanja zadovoljstva kupaca i svih zainteresiranih strana.

sustavi kvalitete ISO 9000 ; ISO 14000 ; alati i metode za upravljanje kvalitetom ; konkurentnost ; ljudski resursi ; izvoz

nije evidentirano