hrvatski

Uloga zaštite potrošača u postizanju zadovoljstva potrošača

Potrošači u današnje vrijeme sve više traže pomoć od različitih organizacija kako bi iskoristili sva prava koja kao potrošači imaju. Organizacije za zaštitu potrošača pomažu ublažiti nastalu situaciju između prodavača i potrošača te se pobrinuti za prava potrošača kroz izravnu pomoć ili kroz savjete kako problem riješiti. Pomoć potrošačima ogleda se i u različitim edukacijama te pravovremenom informiranju o pravima i obvezama potrošača, a koje potrošač može dobiti prije same kupnje proizvoda, a ne samo u trenutku nastanka problema. Zaštita potrošača je danas sve više zastupljena, bez obzira radi li se o tradicionalnoj kupnji ili kupnji preko interneta. Potrošač nakon kupnje i konzumacije proizvoda stvara stav o kupljenom proizvodu i svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo izražava na različite načine: recenzije, žalbe, pohvale i drugo. Svoje nezadovoljstvo potrošači izražavaju kroz niz mjera, zakona i uredbi kojima je uređena zaštita potrošača, a na koje se mogu pozvati kako bi ostvarili svoja prava u i nezadovoljstvo kupnjom pretvorili u zadovoljstvo.

zaštita potrošača, zadovoljstvo, prava potrošača

nije evidentirano