hrvatski

Mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga medicinskog laboratorija

Mjerenje kvalitete usluge postaje sve važnije u marketingu jer svi pružatelji usluga žele ponuditi što bolju uslugu. Kvaliteta je važna i za zdravstvene usluge zbog dvosmjernog odnosa zadovoljstva pacijenata i percipirane kvalitete usluge, zadovoljstvo utječe na percepciju kvalitete odnosno, percipirana kvaliteta ima utjecaja na zadovoljstvo pruženom zdravstvenom uslugom. Rad se bavi kvalitetom zdravstvenih usluga pruženih u medicinskim laboratorijima, također se objašnjavaju teorijski doprinosi o specifičnostima zdravstvenih usluga te pristupi i metode za mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga. U primarnom istraživanju cilj je bio istražiti stavove korisnika usluga zdravstvene ustanove primjenom SERVPERF instrumenta, u svrhu otkrivanja nedostataka s ciljem poboljšanja same usluge. Istraživanjem se htjelo utvrditi koliko važnosti pacijenti pridaju pojedinim dimenzijama kvalitete usluge te kakav je njihov stav o kvaliteti zdravstvenih usluga koje pruža medicinski laboratorij. Provedeno je kvalitativno istraživanje, intervjui s tri eksperta, djelatnika medicinskih laboratorija te kvantitativno istraživanje na uzorku od 100 ljudi primjenom anketnog upitnika.

marketing zdravstvenih usluga ; medicinski laboratorij ; kvaliteta usluge ; mjerenje kvalitete usluga

nije evidentirano